Fejlfinding i webshoppen

Af og til kan der opstå problemer i webbrowseren, eller der kan vises en fejlmeddelelse. I sådanne tilfælde har vi lavet en trinvis fejlfindingsguide, som du kan bruge til at forsøge at løse problemet.

Problemer med internetforbindelsen

En stabil, hurtig og konsekvent internetforbindelse er afgørende. Hvis din forbindelse er ustabil, kan der opstå forskellige problemer. Mulige årsager er bl.a:

• Svagt wi-fi-signal på grund af afstanden til routeren eller interferens fra andre radiosignaler.
• Tekniske problemer med routeren eller internettjenesten.
• Ustabile eller langsomme mobile internetforbindelser. Brug om muligt Wi-Fi i stedet for mobildata.
• Langsomme offentlige eller gratis netværk (hotelnetværk, områder med lavt signal).
• Beskadigede internetkabler eller kabler af lav kvalitet.

Sørg for, at din forbindelse er stabil og stærk, da webshoppen ikke kan fungere offline.

Langsom reaktion eller problemer med visning

Hvis webshoppen reagerer langsomt, hænger eller vises forkert, kan du prøve disse trin:

1. Gem dit projekt på din konto.
2. Ryd din browsers cache og cookies.
3. Tjek for softwareopdateringer til din browser og dit operativsystem.
4. Luk browseren og alle programmer, og genstart derefter computeren.
5. Scan for malware, og deaktiver eventuelle browserudvidelser.
6. Brug en almindelig browser som Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox eller Microsoft Edge.

Når du har gennemført disse trin, kan du teste, om problemet fortsætter ved at prøve en anden browser eller enhed.

Billeder/funktioner på hjemmesiden og i menuen indlæses ikke ("ødelagte billeder")

"Ødelagte billeder" indikerer normalt, at en software, firewall eller router blokerer for visse forbindelser. Sådan foretager du fejlfinding:

1. Opret forbindelse med forskellige enheder på samme netværk, og prøv andre netværk (f.eks. mobildata vs. Wi-Fi).
2. Hvis problemet kun opstår på én enhed, skal du fokusere på fejlfinding på den enhed.
3. Hvis det påvirker alle enheder på samme netværk, men ikke andre, kan det være en indstilling hos routeren, internetudbyderen eller netværksadministratoren.

Tjek dine firewall-indstillinger, eller kontakt din internetudbyder eller netværksadministrator for at få hjælp.

Kan ikke gå videre til betaling eller checkout

Hvis du ikke kan gå videre til betaling eller checkout, fordi Betal nu eller Bestil nu knapperne er inaktive, kan det tyde på et problem med varerne i din indkøbskurv eller de oplysninger, du har indtastet. Tjek følgende:

1. Sørg for, at ingen varer viser røde advarsler som "Projekt ugyldigt", "Gennemgå projekt" eller "Ikke længere tilgængelig". Rediger projektet for at løse disse problemer.
2. Kontrollér, at alle indtastede data (navn, adresse, e-mail, kuponkode) er korrekte. Fjern eventuelle unødvendige mellemrum eller specialtegn.
3. Hvis kuponkodefeltet er rødt, skal du slette koden og klikke på Indløs med feltet tomt.
4. Sørg for, at adressen er korrekt, især hvis systemet ikke kunne verificere den. Brug alternative adresseformater, hvis det er nødvendigt, eller brug den adresse, som systemet foreslår. Tilføj eventuelle yderligere oplysninger i Yderligere adresseoplysninger feltet.

Uploadede PDF-filer passer ikke korrekt på fotobogens omslag/sider

Sørg for, at dine PDF-filer matcher de korrekte størrelser som angivet i Professional Zone. Brug de medfølgende skabeloner, og dobbelttjek, at du har valgt de korrekte artikelegenskaber, f.eks. omslagsmateriale og papirtype, som påvirker omslagsstørrelsen.

Oplever du stadig problemer?

Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at gå ind på webshoppen fra en anden enhed (laptop, tablet, mobiltelefon). Hvis problemet ikke opstår på en anden enhed, kan problemet være specifikt for din oprindelige enhed eller browser. Husk, at du også kan downloade vores desktop-software som et alternativ.

Hvis du stadig har brug for hjælp, kan du kontakte vores supportteam med følgende oplysninger:

• En beskrivelse af de trin, der førte til problemet eller fejlmeddelelsen.
• Fuldskærmsbilleder eller en kort video af problemet.
• Navn og version af dit operativsystem og din webbrowser.

Disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og løse dit problem mere effektivt. Tak, fordi du giver os disse oplysninger.